Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo

Buscamos um(a) Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo para assumir a liderança da operação e ser o principal ponto de relacionamento com os pacientes do Instituto.

A posição combina gestão de equipe, organização operacional, coordenação logística e experiência premium do paciente, garantindo que toda a jornada aconteça com excelência, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório.

início híbrido, tornando-se presencial com a clínica nova · contratação imediata.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de retaguarda, incluindo enfermagem e fisioterapia.
• Coordenar a logística e agenda dos médicos, sem interferir em decisões ou condutas clínicas.
• Conduzir reuniões semanais e alinhamentos diários da operação.
• Acompanhar rotinas, checklists, metas e indicadores.
• Cobrar a execução dos processos e desenvolver a equipe.
• Organizar toda a logística de pré-operatório, cirurgia e pós-operatório.
• Acompanhar exames, documentos, orientações e prazos dos pacientes.
• Estruturar e aprimorar fluxos e processos operacionais.
• Organizar hospedagem, transporte e serviços de concierge para pacientes de fora.
• Ser o principal ponto de contato do paciente durante toda a jornada.
• Realizar acompanhamento ativo no pós-operatório.
• Atuar na resolução de reclamações e situações sensíveis, mantendo o padrão premium de atendimento.
• Reportar à direção indicadores, ocorrências e propostas de solução.

Requisitos

• Inglês fluente/avançado
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Experiência com atendimento e operação de altíssimo padrão, como hotelaria de luxo, concierge premium, varejo de luxo ou clínicas de alto padrão.
• Experiência real com coordenação de equipes e rotinas operacionais.
• Excelente capacidade de relacionamento e comunicação.
• Perfil acolhedor, organizado, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
• Domínio de CRM e sistemas de gestão.
• Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em ambiente clínico-cirúrgico.